En Kisy Regalos, cada producto es elaborado con dedicación y cuidado. Queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria, por eso te explicamos claramente nuestras políticas de devolución, cambio y retracto, conforme a la normativa colombiana vigente.
1. Productos personalizados
Los productos personalizados (como agendas, diarios, cajas de regalo, álbumes, o cualquier artículo con nombre, foto, dedicatoria o diseño exclusivo) no tienen cambio ni devolución, salvo que:
- El producto llegue defectuoso o dañado.
- El error en la personalización sea causa de Kisy Regalos (por ejemplo, error en el nombre o diseño diferente al aprobado por el cliente).
En estos casos, nos comprometemos a reemplazar el producto sin costo adicional, previa verificación fotográfica o devolución física del artículo.
2. Productos no personalizados
Para los artículos que no son personalizados, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
- El artículo esté en perfecto estado, sin usar y con su empaque original.
- El cliente asuma los costos de envío de la devolución.
- No se trate de productos de uso personal, perecederos o bajo pedido especial.
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, se procederá con la devolución del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.
3. Productos defectuosos o con daños de fabricación
Si el producto presenta un defecto de calidad o daño de fabricación, el cliente puede solicitar:
- Cambio del producto por uno igual o de características similares.
- Reparación (si es posible).
- Devolución del dinero si no es posible reparar o reemplazar el artículo.
El reclamo debe realizarse dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega y se debe anexar evidencia (fotografía o video del daño).
En estos casos, Kisy Regalos asume los costos de transporte y reposición.
4. Proceso para solicitar un cambio o devolución
Para realizar una solicitud, debes:
- Escribirnos a nuestro WhatsApp 3002297098 o correo electrónico info@kisyregalos.com, indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la solicitud
- Evidencia (foto o video del producto)
- Número de pedido
- Evaluaremos la solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles.
- Te informaremos los pasos para devolución, reemplazo o reembolso según corresponda.
5. Casos en los que no aplica cambio o devolución
No se aceptarán devoluciones o reclamos cuando:
- El producto haya sido usado, modificado o alterado por el cliente.
- El daño sea consecuencia de mala manipulación o almacenamiento inadecuado.
- El cliente no brinde la información correcta para la personalización (por ejemplo, nombre mal escrito enviado por error).
6. Reembolsos
Si corresponde devolución de dinero, se realizará por el mismo medio de pago usado en la compra o mediante transferencia bancaria, dentro de un plazo máximo de 30 días calendario después de aprobada la solicitud.
7. Actualizaciones de la Política
Podemos actualizar esta Política cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales o técnicos. La versión vigente siempre estará disponible en nuestra página web con la fecha de su última modificación.