Términos y condiciones

1. Información general y aceptación

1.1. Identificación
El sitio web y los canales de venta pertenecen a Kisy Regalos (en adelante “Kisy”, “la Empresa” o “nosotros”), dedicada a la creación, personalización y comercialización de regalos.

1.2. Ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, las compras realizadas en la tienda en línea y las transacciones efectuadas a través de los canales oficiales de Kisy (incluidos, entre otros, WhatsApp, Instagram, Facebook y marketplace asociados). Se entenderá como “Cliente” o “Usuario” la persona natural o jurídica que contrata o adquiere productos a través de dichos canales.

1.3. Aceptación de los términos
Al realizar una compra, al solicitar un presupuesto, o al confirmar un pedido mediante cualquiera de nuestros canales (sitio web, WhatsApp, redes sociales u otros), el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado expresamente estos Términos y Condiciones, así como las políticas integradas que se citan en este documento (Política de Envíos, Política de Devoluciones y Retractos, Política de Privacidad), las cuales forman parte integral del presente acuerdo.

1.4. Información previa y prueba de aceptación
Kisy pone a disposición del Cliente la información esencial sobre productos, precios, tiempos de producción y políticas aplicables antes de finalizar la compra. Asimismo, toda confirmación de pedido, aprobación de diseño o comunicación vía WhatsApp, correo o formulario será considerada prueba válida de la aceptación del Cliente respecto a las condiciones aquí expuestas.

1.5. Modificaciones a los términos
Kisy se reserva el derecho de modificar total o parcialmente estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación. En caso de cambios relevantes que afecten pedidos ya confirmados, Kisy informará al Cliente y detallará el alcance de dichos cambios.

2. Definiciones básicas

Para efectos de interpretación y aplicación de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:

2.1. Kisy Regalos (“Kisy”, “la Empresa”, “nosotros”)
Persona natural o jurídica dedicada al diseño, personalización, producción y venta de artículos de papelería, regalos y productos personalizados hechos a mano, a través de su página web y canales digitales.

2.2. Usuario o Cliente
Toda persona natural o jurídica que accede al sitio web, solicita información, realiza un pedido, o adquiere productos ofrecidos por Kisy Regalos, ya sea por medios electrónicos o presenciales.

2.3. Producto personalizado
Todo artículo elaborado de acuerdo con las especificaciones o preferencias del Cliente, incluyendo pero no limitado a: nombres, frases, fotografías, colores, temáticas o cualquier otro elemento solicitado por el comprador.
Los productos personalizados se fabrican bajo pedido y no son susceptibles de cambio o devolución, salvo en los casos previstos en la Política de Devoluciones y Retractos.

2.4. Pedido o solicitud de compra
Solicitud formal del Cliente para adquirir uno o más productos ofrecidos por Kisy Regalos, la cual se considera aceptada cuando el Cliente aprueba el diseño, realiza el pago correspondiente y Kisy confirma la recepción del pedido.

2.5. Confirmación de diseño
Etapa en la cual el Cliente revisa el boceto o imagen del producto personalizado y autoriza su producción. Esta confirmación implica aceptación expresa del diseño final y de los tiempos de entrega informados.

2.6. Sitio web y canales oficiales
Plataformas digitales gestionadas por Kisy Regalos para la promoción y venta de sus productos, incluyendo su página web [www.kisyregalos.com], su cuenta oficial de WhatsApp, redes sociales verificadas y otros medios electrónicos autorizados.

2.7. Envío
Proceso de despacho, transporte y entrega del producto al Cliente, realizado mediante empresas transportadoras externas. Las condiciones, tiempos y costos aplicables se regulan en la Política de Envíos de Kisy Regalos.

2.8. Política de privacidad, Política de envíos, Política de devoluciones y retractos
Documentos complementarios a los presentes Términos y Condiciones, en los cuales se detallan los procedimientos específicos de tratamiento de datos personales, entrega de productos, devoluciones y derecho de retracto, respectivamente. Todas estas políticas forman parte integral del presente acuerdo.

3. Objeto del contrato

3.1. Propósito del acuerdo
El presente contrato tiene como objeto regular las condiciones bajo las cuales Kisy Regalos ofrece, comercializa y entrega productos personalizados y artículos de papelería creativa a los Clientes que realicen pedidos a través de su sitio web, WhatsApp, redes sociales u otros canales oficiales.

3.2. Naturaleza del servicio
Kisy Regalos se dedica a la creación y personalización de productos hechos a mano, elaborados de acuerdo con las especificaciones suministradas por cada Cliente. Por tanto, cada pedido constituye un encargo único y personalizado, cuya producción inicia únicamente después de que el Cliente aprueba el diseño y realiza el pago correspondiente.

3.3. Alcance del contrato
Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Cliente reconoce que:

Los productos se elaboran conforme a la información y materiales proporcionados por él (nombre, frases, colores, fotografías, etc.).
El proceso de personalización puede implicar ligeras variaciones en color, textura o acabado, propias del trabajo artesanal.
El contrato de compraventa se perfecciona cuando Kisy confirma la recepción del pago y del diseño aprobado, momento a partir del cual se generan las obligaciones de producción, envío y entrega.

3.4. Responsabilidad del Cliente
El Cliente se compromete a:

Suministrar información veraz, completa y exacta al momento de realizar su pedido.
Revisar y aprobar cuidadosamente el diseño antes de autorizar su producción.
Respetar los plazos y condiciones de pago establecidos por Kisy.
Abstenerse de solicitar o enviar contenidos que infrinjan derechos de autor, marcas registradas o cualquier otra norma legal aplicable.

3.5. Limitaciones del servicio
Kisy se reserva el derecho de:

Rechazar solicitudes que incluyan imágenes, frases o temáticas que vulneren derechos de propiedad intelectual, contengan material ofensivo, violento o inapropiado.
Cancelar o reprogramar pedidos cuando existan causas de fuerza mayor o imprevistos que impidan su correcta elaboración o entrega, informando al Cliente oportunamente.

3.6. Relación contractual
Este contrato es de naturaleza civil y comercial, y se rige por la legislación colombiana, en especial por lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el Código de Comercio y las normas complementarias aplicables al comercio electrónico y la protección al consumidor.

4. Precios y métodos de pago

4.1. Moneda y precios vigentes
Todos los precios publicados por Kisy Regalos están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación vigente en Colombia.
Kisy se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin embargo, las variaciones no afectarán los pedidos que ya hayan sido confirmados y pagados por el Cliente.

4.2. Precio final y personalización
El valor final del producto dependerá de las especificaciones seleccionadas por el Cliente (nombre, diseño, tipo de producto, materiales adicionales, etc.).
Antes de confirmar la compra, el Cliente podrá visualizar el valor total de su pedido, incluyendo —cuando aplique— los costos de envío o cargos adicionales.

4.3. Ofertas y promociones
Kisy podrá ofrecer descuentos, promociones o cupones especiales por tiempo limitado. Dichas ofertas serán válidas únicamente dentro del periodo indicado y bajo las condiciones publicadas.
Las promociones no son acumulables, salvo indicación expresa, y pueden estar sujetas a disponibilidad de stock o materiales.

4.4. Métodos de pago disponibles
Kisy Regalos acepta los siguientes medios de pago:

MercadoPago: con tarjetas débito, crédito, PSE o saldo en cuenta.
Transferencia bancaria o Nequi/Daviplata, previa coordinación directa con el equipo de Kisy.
Pago contraentrega, disponible únicamente para ciertos productos y destinos, y sujeto a verificación previa de disponibilidad.

4.5. Confirmación del pago
El proceso de producción de los productos personalizados iniciará únicamente después de que el pago haya sido confirmado y el Cliente haya aprobado el diseño correspondiente.
Kisy no se hace responsable por retrasos ocasionados por demoras en la validación de pagos o por inconsistencias en la información suministrada por el Cliente.

4.6. Seguridad en las transacciones
Los pagos efectuados a través de MercadoPago u otras plataformas autorizadas se procesan bajo sus propios protocolos de seguridad y cifrado. Kisy no almacena ni tiene acceso a la información financiera del Cliente (números de tarjetas, claves u otros datos sensibles).

5. Productos personalizados

5.1. Naturaleza de los productos
Los productos ofrecidos por Kisy Regalos son elaborados de manera artesanal y personalizada, según las especificaciones proporcionadas por el Cliente al momento de realizar su pedido.
Cada artículo se fabrica bajo pedido, por lo que no existen existencias previas ni unidades genéricas.

5.2. Proceso de personalización
Durante el proceso de compra, el Cliente podrá escoger entre los diseños disponibles o solicitar modificaciones (nombre, frase, colores, fotografías, etc.).
Una vez definido el diseño, Kisy enviará una vista previa o imagen digital para su revisión.
El Cliente deberá aprobar expresamente el diseño antes de iniciar la producción, lo cual constituye su aceptación final sobre el contenido y aspecto del producto.

5.3. Responsabilidad del Cliente en la personalización
El Cliente es responsable de verificar que la información suministrada (nombres, fechas, frases, ortografía, imágenes o colores) sea correcta antes de autorizar la producción.
Kisy no se hace responsable por errores derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el Cliente.

5.4. Derechos de autor y uso de imágenes
Kisy se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido que contenga imágenes, logos, personajes o frases protegidos por derechos de autor o marcas registradas, salvo que el Cliente acredite contar con la debida autorización para su uso.
Asimismo, los diseños, ilustraciones y plantillas creados por Kisy son propiedad intelectual de la marca y no podrán ser reproducidos, modificados o utilizados con fines comerciales por terceros sin autorización previa y escrita.

5.5. Variaciones propias del trabajo artesanal
Debido a la naturaleza manual de la producción, pueden presentarse pequeñas diferencias en tono, textura o acabados entre la imagen digital aprobada y el producto final.
Estas variaciones no se consideran defectos, sino características propias del proceso artesanal, y no serán motivo de cambio o devolución.

5.6. Tiempos de producción
El tiempo estimado de elaboración de los productos personalizados es de [2 a 5 días hábiles], contados a partir de la aprobación del diseño y la confirmación del pago.
En temporadas de alta demanda o por causas externas (falta de materiales, transporte, fuerza mayor), los tiempos pueden extenderse, en cuyo caso Kisy informará oportunamente al Cliente.

5.7. Derecho de retracto
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), se informa que el derecho de retracto no aplica para productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados (artículo 47).
Solo procederá cambio o devolución en caso de defectos comprobables de fabricación o errores imputables a Kisy.

6. Política de Envíos

6.1. Cobertura
Kisy Regalos realiza envíos a todo el territorio colombiano, a través de empresas transportadoras certificadas y de confianza.
El envío se realiza a la dirección suministrada por el Cliente al momento de la compra o durante la confirmación del pedido por WhatsApp.
Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que los datos de entrega (nombre, dirección, barrio, ciudad, número de contacto) sean correctos y estén completos.

6.2. Tiempo de despacho y entrega
El proceso de envío inicia una vez que:

El Cliente haya aprobado el diseño final del producto personalizado.
El pago se encuentre confirmado por Kisy.

A partir de ese momento:

El tiempo promedio de producción es de 2 a 5 días hábiles.
El tiempo de entrega dependerá de la ciudad destino y de la transportadora, con un promedio de 3 a 7 días hábiles adicionales.
En total, el Cliente podrá recibir su pedido entre 5 y 12 días hábiles, dependiendo de la ubicación y la demanda del momento.

Durante temporadas altas (Día de la Madre, Amor y Amistad, Navidad, etc.), los tiempos pueden extenderse. En dichos casos, Kisy informará al Cliente y hará seguimiento para garantizar la entrega en el menor tiempo posible.

6.3. Costos de envío
El valor del envío se calcula según la ciudad de destino, el peso y las dimensiones del paquete.
Kisy informará el costo exacto antes de confirmar la compra.
En promociones especiales o ciertos productos, podrá ofrecerse envío gratuito, lo cual se especificará claramente en la oferta o publicación correspondiente.

6.4. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, Kisy enviará al Cliente el número de guía y el nombre de la transportadora para que pueda rastrear el envío en tiempo real.
El seguimiento y entrega final son responsabilidad de la empresa transportadora; sin embargo, Kisy brindará apoyo al Cliente en caso de demoras o inconvenientes.

6.5. Entrega y recepción del pedido
El pedido se entregará únicamente en la dirección registrada.
Si la transportadora no logra la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o negativa de recepción, el paquete será devuelto a Kisy. En ese caso, el Cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.

6.6. Envíos contraentrega
El pago contraentrega está disponible solo para algunos destinos y productos seleccionados.
En este caso, el Cliente se compromete a recibir el pedido y cancelar el valor total al momento de la entrega. En caso de rechazo o ausencia injustificada, el Cliente podrá ser excluido de futuros envíos bajo esta modalidad.

6.7. Daños o pérdidas durante el transporte
Si el pedido llega con daños visibles o signos de manipulación, el Cliente debe informarlo inmediatamente al transportador y a Kisy Regalos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, enviando evidencia fotográfica.
Kisy gestionará el reclamo ante la transportadora y ofrecerá una solución según el caso (reposición parcial, total o reembolso, dependiendo de la evaluación del daño).

6.8. Fuerza mayor y retrasos externos
Kisy no será responsable por demoras ocasionadas por causas externas ajenas a su control, como paros de transporte, desastres naturales, disturbios, cierres viales o fallas logísticas de las empresas transportadoras.
En todo caso, se mantendrá comunicación activa con el Cliente para informar el estado del pedido.

7. Devoluciones y Derecho de Retracto

7.1. Derecho de retracto
De acuerdo con lo establecido en el Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011), el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este no sea personalizado ni fabricado conforme a especificaciones particulares del consumidor.

Para ejercer este derecho, el producto deberá estar en las mismas condiciones en que fue entregado, sin uso, con todos sus empaques originales y accesorios. Los costos de transporte y demás gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.

7.2. Productos personalizados
Debido a su naturaleza, los productos personalizados no admiten devoluciones, cambios ni derecho de retracto, salvo en los casos en que el producto presente defectos de fabricación o errores imputables a Kisy Regalos. En tales casos, se evaluará la situación y se ofrecerá una reposición o solución adecuada.

7.3. Procedimiento para devoluciones
Para iniciar un proceso de devolución, el cliente deberá comunicarse con Kisy Regalos a través de los canales oficiales de atención (WhatsApp o correo electrónico) indicando el número de pedido y la razón de la solicitud. Nuestro equipo brindará las instrucciones y verificará el cumplimiento de los requisitos antes mencionados.

8. Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

8.1. Recolección de información
Kisy Regalos recopila información personal de sus clientes de forma voluntaria, a través de los canales de compra, formularios de contacto, WhatsApp o redes sociales. Los datos solicitados pueden incluir, entre otros: nombre completo, número de identificación, dirección, correo electrónico, teléfono y datos necesarios para la entrega de productos y la facturación.

8.2. Finalidad del tratamiento
La información recolectada será utilizada exclusivamente para:

Procesar pedidos y coordinar entregas.
Enviar confirmaciones, notificaciones y actualizaciones sobre compras.
Gestionar solicitudes, peticiones, quejas o reclamos.
Cumplir obligaciones legales o contractuales.
Enviar información promocional, novedades y ofertas de Kisy Regalos (cuando el usuario lo autorice).

8.3. Confidencialidad y seguridad
Kisy Regalos garantiza que los datos personales se tratarán de forma confidencial y segura, evitando el acceso, modificación o divulgación no autorizada. No se venderá, alquilará ni compartirá información personal con terceros, salvo por obligación legal o cuando sea necesario para cumplir con la entrega del producto (por ejemplo, con empresas transportadoras).

8.4. Derechos del titular de los datos
El titular de los datos personales podrá ejercer en cualquier momento los derechos establecidos en la Ley 1581 de 2012, incluyendo:

Conocer, actualizar o rectificar su información.
Solicitar la supresión de datos cuando considere que no están siendo tratados conforme a la ley.
Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.

8.5. Canales de contacto
Para ejercer estos derechos o realizar consultas relacionadas con la protección de datos, el cliente puede comunicarse al correo electrónico oficial o al WhatsApp de atención de Kisy Regalos.

8.6. Aceptación
Al realizar una compra o proporcionar información personal por cualquier medio, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Privacidad y autoriza a Kisy Regalos el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades descritas.

9. Propiedad Intelectual

9.1. Titularidad de los contenidos
Todos los contenidos, diseños, textos, imágenes, fotografías, logotipos, ilustraciones, videos, gráficos, nombres comerciales, así como cualquier otro material presente en el sitio web, redes sociales o materiales publicitarios de Kisy Regalos, son propiedad exclusiva de Kisy Regalos o de sus respectivos autores y se encuentran protegidos por las leyes colombianas e internacionales sobre derechos de autor y propiedad intelectual.

9.2. Uso no autorizado
Queda estrictamente prohibida la copia, reproducción, distribución, publicación, transmisión, modificación, venta o cualquier otro uso no autorizado de los contenidos mencionados, sin el consentimiento previo y por escrito de Kisy Regalos. El incumplimiento podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.

9.3. Diseños personalizados
Los diseños creados por Kisy Regalos para sus productos personalizados —como diarios, agendas, tazas, cuadros, entre otros— son originales y de uso exclusivo de la marca. Aunque los productos sean personalizados con nombres, frases o fotografías proporcionadas por el cliente, el diseño general, las plantillas y la composición siguen siendo propiedad intelectual de Kisy Regalos.

9.4. Material proporcionado por el cliente
Cuando el cliente suministre imágenes, logos o textos para personalizar un producto, declara bajo su responsabilidad que cuenta con los derechos necesarios sobre dichos materiales y que su uso no infringe derechos de terceros (por ejemplo, marcas registradas, personajes con derechos de autor o fotografías de otras personas).
Kisy Regalos no será responsable por el uso indebido de materiales proporcionados por el cliente.

9.5. Uso promocional de los productos
Kisy Regalos podrá usar imágenes de los productos elaborados (sin incluir datos personales ni información sensible del cliente) con fines publicitarios, promocionales o de portafolio, salvo que el cliente manifieste expresamente lo contrario por los canales de atención.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Uso del sitio web y medios digitales
Kisy Regalos no garantiza que el funcionamiento del sitio web o sus canales digitales esté libre de interrupciones, errores o fallas técnicas. No obstante, se compromete a realizar los esfuerzos razonables para mantener su correcto funcionamiento y disponibilidad.

10.2. Errores en la información o disponibilidad
Aunque Kisy Regalos procura que la información publicada (precios, productos, tiempos de entrega, etc.) sea exacta y actualizada, pueden presentarse errores involuntarios. En tales casos, se corregirán oportunamente y se notificará al cliente si el error afecta su compra.

10.3. Responsabilidad limitada por terceros
Kisy Regalos no asume responsabilidad por:

Retrasos, daños o pérdidas ocasionadas por empresas transportadoras o mensajerías externas.
Fallos en plataformas de pago, pasarelas digitales o medios de comunicación ajenos a su control.
Enlaces externos o contenidos de terceros que puedan estar disponibles en su página o redes sociales.

10.4. Productos personalizados
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente la información, nombre, frase o imagen que solicita incluir en su producto. Una vez aprobado el diseño, Kisy Regalos no se hace responsable de errores ortográficos, tipográficos o de contenido enviados por el cliente.

10.5. Uso del producto
Kisy Regalos no se hace responsable del uso indebido, deterioro o manipulación incorrecta del producto después de su entrega.

10.6. Fuerza mayor o caso fortuito
Kisy Regalos no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, fallas tecnológicas, huelgas, bloqueos, conflictos sociales o situaciones excepcionales que impidan la operación normal.

11. Modificaciones a los Términos y Condiciones

11.1. Derecho de actualización
Kisy Regalos se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, así como sus políticas asociadas (envíos, devoluciones, privacidad, entre otras), con el fin de adaptarlas a cambios legales, tecnológicos o comerciales.

11.2. Publicación de cambios
Cualquier modificación será publicada en el sitio web oficial de Kisy Regalos, y entrará en vigor desde el momento de su publicación, salvo que se indique expresamente una fecha diferente.11.3. Responsabilidad del usuario
Es responsabilidad del cliente o usuario revisar periódicamente estos Términos y Condiciones antes de realizar una compra o utilizar los servicios de Kisy Regalos.
El uso continuo del sitio web o la realización de nuevos pedidos después de publicadas las modificaciones implica la aceptación de los cambios realizados.