En Kisy Regalos queremos que tus pedidos lleguen a tiempo, en perfectas condiciones y con todo el amor con el que fueron elaborados. Por eso, te explicamos cómo funcionan nuestros tiempos, costos y condiciones de envío.
1. Tiempo de elaboración de los productos
Todos nuestros productos son hechos de manera artesanal y personalizada, por lo que requieren un tiempo de producción antes de su envío.
Tiempo estimado de elaboración: entre 2 a 4 días hábiles (dependiendo del tipo de producto y cantidad de personalización), puede ser más en pedido de gran cantidad de unidades.
En épocas especiales (como San Valentín, Día de la Madre, Navidad o Amor y Amistad), los tiempos pueden extenderse ligeramente debido al alto volumen de pedidos.
2. Tiempo de entrega
Una vez el pedido está elaborado y aprobado por el cliente, se realiza el despacho por medio de transportadoras aliadas.
Tiempo estimado de entrega:
- Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles
- Municipios y zonas rurales: 3 a 7 días hábiles
Los tiempos pueden variar según la transportadora y las condiciones logísticas del destino.
3. Costos de envío
El costo del envío se calcula según el destino y el tamaño o peso del paquete.
- Para conocer el valor exacto, puedes consultarlo antes de finalizar tu compra o directamente con nuestro equipo por WhatsApp.
- En algunos casos, ofrecemos envíos gratis por compras superiores a cierto monto o en campañas especiales.
4. Envíos contraentrega
Ofrecemos la opción de pago contraentrega en ciudades donde las transportadoras lo permiten.
Ten en cuenta que:
- Esta modalidad tiene un costo adicional que será informado antes del envío.
- El pedido se produce únicamente después de confirmada la solicitud y el cliente debe estar disponible para recibir el paquete.
5. Seguimiento de pedidos
Una vez tu pedido sea despachado, te enviaremos por WhatsApp o correo:
Número de guía + transportadora,
para que puedas hacer seguimiento en tiempo real.
También te enviamos una foto del producto terminado antes del envío, para confirmar que todo esté correcto.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de entrega (nombre, dirección, teléfono y ciudad).
Si el pedido no puede entregarse por error en la dirección o ausencia del destinatario, el segundo envío tendrá un costo adicional.
7. Retrasos o incidencias
Aunque trabajamos con transportadoras confiables, pueden presentarse demoras ajenas a nuestra gestión (por clima, paros, cierres de vías o alta demanda).
En caso de retraso, haremos seguimiento con la empresa transportadora y te mantendremos informado del estado del pedido.
8. Entregas locales (Manizales o zona cercana)
Si te encuentras en Manizales o alrededores, puedes solicitar:
- Entrega a domicilio el mismo día (según disponibilidad).
- Recogida en punto acordado, si prefieres retirar personalmente tu pedido.
9. Productos dañados durante el envío
Si al recibir el paquete notas que está abierto o dañado, no lo aceptes y comunícate de inmediato con nosotros.
Si el daño se detecta después de abrirlo, envía fotos o videos del estado del producto dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, para hacer la reposición según nuestra Política de Devoluciones.
7. Actualizaciones de la Política
Podemos actualizar esta Política cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales o técnicos. La versión vigente siempre estará disponible en nuestra página web con la fecha de su última modificación.